Autotaalglas Nederland is op zoek naar een teamleider customer care.

Welke uitdaging hebben we voor je?

Als teamleider customer care ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken op de customer care afdeling van Autotaalglas Nederland. Customer care is de schakel tussen de berijder met ruitschade en onze franchise vestigingen. Customer care is onderdeel van ons kwaliteitsteam waar we continu verbeteren combineren met veel werkplezier. De directeur Proces & Kwaliteit coacht jou in je rol.

Wat ga jij doen als teamleider customer care?

Als teamleider customer care begeleid, motiveer, faciliteer en coach je een team van +/- 20 customer care agents, een kwaliteitscoach, een medewerker planning en rapportage en een medewerker klachten. Door jouw positieve en inspirerende manier van leidinggeven faciliteer jij de perfecte werkomstandigheden voor je team en ben je continu bezig met het bouwen en behouden van een teamcultuur waarin men elkaar vertrouwt en respecteert.

De customer care agents zijn verantwoordelijk voor het aannemen van inkomende telefoongesprekken, het afhandelen van chats, WhatsAppberichten en mails en het opvolgen van online schademeldingen vanuit de verzekeraars. Ook zijn ze een belangrijk aanspreekpunt voor franchisenemers.

Als teamleider customer care kan je dag er als volgt uit zien:

Je start de dag met een kopje koffie of thee, net waar jij die dag zin in hebt. Daarna ga je beginnen met het lezen van je mails met vragen vanuit je team, vestigingen of andere afdelingen. Als aanspreekpunt voor je team filter jij de berichten. Je hebt ook mails van onze externe back-up partner G4S waarvoor jij contactpersoon en aanspreekpunt bent.

Je blikt terug op de vorige dag en kijkt vooruit naar vandaag en de komende dagen. Afwijkende patronen in bel- en/of onlinegedrag van berijders/ klanten vallen je meteen op en daar neem je de nodige acties op. Je ziet bijvoorbeeld dat er een storm op komst is en checkt bij degene die het rooster maakt of hier rekening mee gehouden is.

Daarna heb je een overleg met het commerciële team. Na dit overleg kijk je kritisch naar de afhandeling van ruitschades in het buitenland. Ondertussen heeft je collega planning en rapportage de KPI’s opgeleverd en bekijk je samen de conversie, responsetijd en de optimale 24/7 bezetting.

Na de gezamenlijke lunch met je collega’s van andere afdelingen aan een gedekte tafel kun je weer fris aan de slag met de geplande evaluatiegesprekken met een aantal customer care agents en je voorbereiding voor de customer care meeting die jij voorzit en je geplande overleg met andere afdelingen.

Na deze dag doe jij je toetsenbord, muis en papieren terug in je kluisje en ga je nog even sporten bij de buren zodat je daarna kunt genieten van je vrije avond.

Wat neem jij mee als teamleider Customer Care

Wij zoeken kandidaten op HBO-niveau, aangevuld met werkervaring als leidinggevende/verantwoordelijke van een team. Jij bent op zoek naar een volgende stap in je carrière en neemt het volgende mee:

Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Je bent zelfstandig en proactief met een accurate en gestructureerde werkhouding.
In deze functie kun je je klantgerichte vaardigheden kwijt, samen met je cijfermatig inzicht.
Je bent in staat anderen te overtuigen en weet je ideeën helder over te brengen.

Wij bieden:

Een uitdagende functie in een onderneming met ontwikkelmogelijkheden voor jou als leidinggevende. Wij bieden je de mogelijkheid elke dag een bijdrage te leveren aan het succes van gemotiveerde zelfstandige ondernemers en daardoor aan het succes van de formule Autotaalglas. De organisatie biedt ruimte voor initiatief en ontplooiing, er zijn korte communicatielijnen. Er heerst een open en informele cultuur.

Bij de vacature hoort een passend salaris.
Georganiseerde lunch met je collega’s
Meerdere keren per jaar activiteiten georganiseerd door de PV
31 vakantiedagen, thuiswerkvergoeding en een inrichting voor een thuiswerkplek
O.a. een WGA hiaatverzekering, ontwikkelmogelijkheden, en een goede pensioenregeling

Wil jij jezelf ontwikkelen als leidinggevende en je talenten inzetten in een gevarieerde functie?

Reageer vandaag nog!

Mocht deze functie je interesse hebben gewekt, ga naar deze pagina en vul je gegevens in en wij nemen contact met je op.

Autotaalglas Nederland

Elke bezitter van een auto heeft er ooit mee te maken; ruitschade. Een sterretje in de ruit bijvoorbeeld, een barst, of een ingeslagen ruit na een inbraak. Er zijn vele verschillende redenen waarom de klant Autotaalglas bezoekt. Iedereen wil snel en veilig weer op weg. Autotaalglas is dé specialist als het gaat om ruitreparaties en ruitvervangingen.

Autotaalglas is een franchiseorganisatie met 54 vestigingen door heel Nederland. Gemotiveerde zelfstandige specialisten verrichten autoruit reparaties. Naast particuliere klanten, hebben veel verzekerings- en leasemaatschappijen voor een samenwerking met Autotaalglas gekozen.

Autotaalglas staat voor Menselijk, Efficiënt en Toegewijd. Aan deze succesformule kun jij meewerken!

Opgelost