Gezocht: Kwaliteitscoach Customer Care

Kun jij van klanten ambassadeurs voor Autotaalglas maken?
Autotaalglas is een franchiseorganisatie met 54 vestigingen door heel Nederland. Gemotiveerde zelfstandige specialisten verrichten autoruit reparaties. Naast particuliere klanten, hebben steeds meer verzekerings- en leasemaatschappijen voor een samenwerking met Autotaalglas gekozen. Autotaalglas staat voor Menselijk, Efficiënt en Toegewijd. Aan deze succesformule kun jij meewerken!

Autotaalglas Nederland (Tilburg) is op zoek naar een Kwaliteitscoach Customer Care (m/v) voor circa 10 uur in de week. Deze rol is gecombineerd met de rol van medewerker Customer Care, aantal uur daarvoor is in overleg. Meer informatie over deze vacature vind je hier (of kun je vinden op https://www.autotaalglas.nl/vacatures/gezocht-medewerker-customer-care/ .

Als kwaliteitscoach hou je je structureel bezig met het verbeteren van de prestaties van de Customer Care agents en van het externe callcenter. Jij bent verantwoordelijk voor een stabiele kwaliteit van de gesprekken, zowel telefonisch als online.

Voel jij je prettig bij onderstaande werkzaamheden:

  • Jij bent op de vloer het eerste aanspreekpunt voor inhoudelijke vragen van de medewerkers van Customer Care.
  • Coachen ‘on the job’ van alle medewerkers tijdens hun dienst, met aandacht voor specifieke onderwerpen
  • Proactief begeleiden van (nieuwe) medewerkers
  • Het monitoren van de kwaliteit van het externe callcenter d.m.v. terugluisteren van gesprekken
  • Verbeteren van bestaande scripts en de werkinstructies, het bijhouden en up-to-date houden van de ‘Wiki’ pagina oftewel de customer care- informatie pagina.
  • Terugkoppelen van resultaten en de aandachtspunten aan de teamleider Customer Care

Heb jij of ben jij:

  • Iemand met MBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 3-5 jaar ervaring in call- of customer center.
  • Inlevingsvermogen
  • Prestatiegericht
  • Enthousiast en kun jij andere enthousiasmeren
  • Coachende vaardigheden
  • Vaardigheid om de prestaties van medewerkers samen te vatten in een rapportage
  • De vaardigheid om ideeën en informatie op een heldere en correcte wijze te communiceren.
  • Educatief vermogen; jij bent in staat om kennis en ervaring over te brengen op anderen
  • Inzicht in processen en verbetermogelijkheden

Wij bieden:

  • Een hele prettige werksfeer!
  • Een zelfstandig werkend team
  • Een marktconform salaris

Wij zoeken een enthousiaste kwaliteitscoach die het team inspireert en motiveert. Sta jij voor kwaliteit en zorg jij ervoor dat iedereen daarin meegaat? Dan zoeken wij jou!

Interesse?

Mocht deze functie je interesse hebben gewekt, stuur dan een e-mail naar  sollicitatie@autotaalglas.nl.
Of solliciteer direct via deze link

Screening kan onderdeel van de procedure uitmaken