Teamleider Callcenter

Autotaalglas Nederland (Tilburg) is op zoek naar een Teamleider Callcenter voor 32-40 uur. Zoek jij een baan waarbij je het callcenter leidt van een A-merk in de Automotive sector? Dan zoekt Autotaalglas jou!

Elke bezitter van een auto heeft er ooit mee te maken; ruitschade. Een sterretje in de ruit bijvoorbeeld, een barst, of een ingeslagen ruit na een inbraak. Er zijn vele verschillende redenen waarom de klant Autotaalglas bezoekt. Iedereen wil snel en veilig weer op weg. Autotaalglas is dé specialist als het gaat om ruitreparaties en ruitvervangingen.

Autotaalglas Nederland BV ondersteunt franchisenemers op het gebied van onder meer Marketing, Communicatie, TQM, Inkoop, Verkoop, ICT en op Financieel Administratief gebied. Autotaalglas Nederland is onderdeel van Belron®, wereldwijd marktleider in het repareren en vervangen van voertuigbeglazing.

Klanten verder helpen met ruitschade. Snel, vakkundig en vriendelijk. Dat is ons doel. Wat ooit begon als een eenmanszaak, is nu een landelijke franchiseorganisatie met 54 vestigingen. Sinds de oprichting in 1986 focussen we ons op kwaliteit en service. Door deze focus zijn we uitgegroeid tot één van de best presterende bedrijven op dit terrein in Nederland. En daar zijn we trots op.

Onze vestigingen worden geleid door betrokken zelfstandige franchisenemers, die van een uitdaging houden en net een stapje extra doen. Dit alles om het ongemak van ruitschade zo snel mogelijk te verhelpen. In onze vestigingen met onze leen-Mini’s of door onze mobiele service. Tevreden klanten. Daar gaan we voor. Voor de volle honderd procent. Het stimuleert ons om nog beter ons best te doen. Op het hoofdkantoor van Autotaalglas werken circa 45 medewerkers. Onze aanpakkers- en no-nonsens mentaliteit spreekt ook leasemaatschappijen en verzekeraars aan. Wij helpen hen – als partner in ruitschade – de schadelast te beperken.

Teamleider Callcenter (32 – 40 uur)

Autotaalglas Nederland (Tilburg) is op zoek naar een Teamleider Callcenter die het callcenter team leidt. Het callcenter is de schakel tussen de klant met ruitschade en onze franchise vestigingen. Het callcenter is onderdeel van ons commerciële team en we combineren continu verbeteren met veel werkplezier. Herken je jezelf hierin, dan komen we graag met jou in contact!

Dit ga je doen

  • Binnen gestelde doelen (KPI’s) samen met het callcenter team het ‘inkomende’  telefoonverkeer (inbound calls) alsmede online booking aanvragen van berijders, klanten en collega’s af te handelen.
  • Anticiperen op gebeurtenissen die ruitschadelast kunnen beïnvloeden en derhalve impact hebben op telefoon – & onlineverkeer en daarnaar handelen.
  • Signaalrol bij afwijkende patronen in bel- en/of onlinegedrag van berijders/ klanten.
  • Dagelijks leiden, begeleiden en stimuleren van supervisor, superuser en 20+ callcenter agents.
  • Verantwoordelijk voor en uitvoeren van frequente rapportage van de KPI’s.
  • Verantwoordelijk voor de planning & bezetting van het callcenter.
  • Contactpersoon en aanspreekpunt voor onze externe back-up partner (G4S).
  • Ontwikkelen en voorzitten van callcenter meetings en overleg met verschillende afdelingen.
  • Verantwoordelijk voor de procesmatige en kwalitatieve afhandeling van buitenland ruitschades.
  • Primair contactpersoon voor onze buitenlandse afhandelingspartners van EAVAA.
  • Verantwoordelijk voor een up to date content van WIKI (interne informatiepagina ).
  • Zorgdragen voor controle op kwaliteit van de telefoongesprekken en het up to date houden van de telefoonscripts.
  • Deelname aan Commercieel overleg (Marketing, Call Center & Sales).

Dit is je profiel

Wij zoeken kandidaten met een afgeronde opleiding op minimaal Hbo-niveau, aangevuld met 3 tot 5 jaar werkervaring als leidinggevende/ verantwoordelijke van een team. Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Je bent zelfstandig en proactief met een accurate en gestructureerde werkhouding. In deze functie kun je je klantgerichte  vaardigheden kwijt, samen met je cijfermatig inzicht. Je bent in staat andere te overtuigen en weet je ideeën helder over te brengen.

Autotaalglas

De organisatie is plat, de sfeer is informeel en de cultuur is open. Verantwoordelijkheid en vertrouwen zijn twee belangrijke pijlers. Onze ambitie is om een krachtige tweede speler op de markt van autoruitservice te blijven en ons marktaandeel de komende jaren te laten groeien.

Dit bieden we je:

Een uitdagende functie in een onderneming met veel verantwoordelijkheden. Wij bieden je de mogelijkheid elke dag een bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van het succes van gemotiveerde zelfstandige ondernemers en daardoor aan het succes van de formule Autotaalglas. De organisatie biedt ruimte voor initiatief en ontplooiing, er zijn korte communicatielijnen. Er heerst een open en informele cultuur. Bij de vacature hoort een passend salaris.

Waar ga je werken?

Het hoofdkantoor is gevestigd in Tilburg.

Zo kom je meer te weten:

Voor eventuele vragen kun je contact opnemen met Martijn Zaal via mza@autotaalglas.nl.

Zo reageer je:

Je sollicitatie, bestaande uit een CV en motivatie kun je via deze link sturen.

Screening kan onderdeel uitmaken van de procedure.