Teamleider customer care
Welke uitdaging hebben we voor je?
De Teamleider customer care is verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken op de customer care afdeling van Autotaalglas Nederland. Customer care is de schakel tussen de berijder met ruitschade en onze franchise vestigingen. Customer care is onderdeel van ons kwaliteitsteam waar we continu verbeteren combineren met veel werkplezier. In deze rol rapporteer je aan de directeur Proces & Kwaliteit.
Wat ga je doen als Teamleider Customer Care?
- Het dagelijks leiden, begeleiden en stimuleren van medewerker planning en rapportage, kwaliteitscoach, medewerker klachten en +/- 20 customer care agents.
- De customer care agents zijn verantwoordelijk voor het afhandelen van het ‘inkomende’ telefoonverkeer (inbound calls), chats alsmede online booking aanvragen van berijders, klanten en collega’s.
- Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de KPI’s zoals conversie, responsetijd, optimale bezetting & 24/7 bereikbaarheid
- Je bent het aanspreekpunt voor en namens het Autotaalglas customer care team.
- Je hebt een signaalrol bij afwijkende patronen in bel- en/of onlinegedrag van berijders/ klanten
- Je bent de contactpersoon en aanspreekpunt voor onze externe back-up partner (G4S)
- Jij zit de customer care meetings voor en overlegt met verschillende afdelingen
- Je bent verantwoordelijk voor de procesmatige en kwalitatieve afhandeling van ruitschades in het buitenland en het contact met onze partners in het buitenland.
- Jij neemt deel aan het commercieel overleg (marketing, customer care & sales)
HR:
- Het voeren van frequente beoordeling- en functioneringsgesprekken
- Begeleiden van het inwerktraject van nieuwe medewerkers
- Opbouwen van een teamcultuur waarin men elkaar kan vertrouwen en respecteren
- Contactpersoon van diverse uitzendbureaus
Kwaliteit:
- Beoordelen van de gesprekskwaliteit van de medewerkers intern en het extern callcentre
- Evaluatiegesprekken met medewerkers
- Feedback naar aanleiding van de klachten over het customer care omzetten in kwalitatief betere processen
Wat neem jij mee als Teamleider Customer Care
Wij zoeken kandidaten met een afgeronde opleiding op minimaal HBO-niveau, aangevuld met 3 tot 5 jaar werkervaring als leidinggevende/ verantwoordelijke van een team. Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Je bent zelfstandig en proactief met een accurate en gestructureerde werkhouding. In deze functie kun je je klantgerichte vaardigheden kwijt, samen met je cijfermatig inzicht. Je bent in staat anderen te overtuigen en weet je ideeën helder over te brengen.
Wij bieden:
Een uitdagende functie in een onderneming met ontwikkelmogelijkheden. Wij bieden je de mogelijkheid elke dag een bijdrage te leveren aan het succes van gemotiveerde zelfstandige ondernemers en daardoor aan het succes van de formule Autotaalglas. De organisatie biedt ruimte voor initiatief en ontplooiing, er zijn korte communicatielijnen. Er heerst een open en informele cultuur.
- Bij de vacature hoort een passend salaris.
- 31 vakantiedagen, thuiswerkvergoeding en een inrichting voor een thuiswerkplek
- O.a. een WGA hiaatverzekering, ontwikkelmogelijkheden, en een goede pensioenregeling
Wil jij je talenten inzetten in een gevarieerde functie?
Reageer vandaag nog!
Mocht deze functie je interesse hebben gewekt, ga naar deze pagina en vul je gegevens in en wij nemen contact met je op.
Autotaalglas Nederland
Elke bezitter van een auto heeft er ooit mee te maken; ruitschade. Een sterretje in de ruit bijvoorbeeld, een barst, of een ingeslagen ruit na een inbraak. Er zijn vele verschillende redenen waarom de klant Autotaalglas bezoekt. Iedereen wil snel en veilig weer op weg. Autotaalglas is dé specialist als het gaat om ruitreparaties en ruitvervangingen.
Autotaalglas is een franchiseorganisatie met 54 vestigingen door heel Nederland. Gemotiveerde zelfstandige specialisten verrichten autoruit reparaties. Naast particuliere klanten, hebben veel verzekerings- en leasemaatschappijen voor een samenwerking met Autotaalglas gekozen.
Autotaalglas staat voor Menselijk, Efficiënt en Toegewijd. Aan deze succesformule kun jij meewerken!
Opgelost
Screening kan onderdeel van de procedure uitmaken